Школьный коллектив – это большая группа людей, куда входят не только
ученики и педагоги, но и родители, и директор, и завучи, и другие работники
учреждения. Поэтому без спорных моментов здесь не обойтись. Самыми
распространёнными типами таких столкновений являются:
• разногласия в детском коллективе;
• непонимание между преподавателем и ребёнком;
• споры родителей с учителями/администрацией.
Рассмотрим все эти типы подробнее.
Конфликт «Ребёнок – класс»
Конфликт в школе между детьми может иметь разные причины. Обиды,
соперничество, отставание или превосходство в учёбе, неразделённые сердечные
симпатии, социальное неравенство – любой из этих поводов может стать почвой для
разногласий. Чаще всего столкновения интересов провоцируют следующие
ситуации.
• Новенький
Часто коллектив с настороженностью воспринимает приход новенького.
Сплочённая группа, где каждый знает друг друга, уже имеет своё ядро. Каждый
ребёнок здесь занимает своё место и играет свою роль. Вдруг появляется чужак,
который, возможно, хочет стать лидером (отняв эту роль у кого-то другого) или както выделяется внешностью или поведением. Даже если ученик старается вписаться в
коллектив, принимает его правила, пытается найти со всеми общий язык, происходит
столкновение интересов.
• «Неправильное» поведение
Напряжённая атмосфера может сложиться и без наличия фактора новичка.
Ребята могут выступить против одного из своих, если он проявляет себя неадекватно,
неуважительно к членам коллектива.
• Изгои
В подростковом возрасте в классах могут появиться так называемые изгои –
ребята, отношение к которым складывается негативно. Это происходит из-за того,
что ребёнок как-то выделяется: внешностью, поведением, отношением к учёбе.
Конфликт «Ребёнок – учитель»
Здесь сталкиваются интересы взрослого и юного представителя школьного
коллектива. Найти выход в этом положении можно только в том случае, если
взрослый человек сам пойдёт на компромисс, поймёт, что он мудрее, поставит себя
на место младшего оппонента.
Разногласия между преподавателями и учениками могут иметь как личный, так
и учебный подтекст. Личная неприязнь возникает в том случае, если какие-то черты
характера или внешности учителя не нравятся ученику и наоборот – педагог
недолюбливает ребёнка из-за его поведения или других особенностей. Столкновенияна почве учебы возникают в том случае, если, по мнению ученика, преподаватель
недооценивает его или переоценивает кого-то из его одноклассников. Такой
конфликт опасен тем, что в него неизбежно включаются все члены коллектива.
Конфликт «Учитель – родители»
Подобные конфликты часто связаны с предыдущим типом. Родители
включаются в диалог, когда их ребёнок постоянно жалуется на предвзятое к нему
отношение, начинают предъявлять претензии сначала к определённому педагогу,
потом ко всему коллективу и к администрации. Они не согласны с методами
обучения, у них свой взгляд на воспитание. Ситуация выходит за пределы школьного
учреждения, появляются жалобы в департамент образования, а потом и в
вышестоящие организации. В итоге конфликт приобретает массовый характер. Этого
можно было бы избежать, если бы родители и преподаватель просто поговорили,
обсудили все спорные моменты и попытались найти правильное решение.
Конфликт «Родитель – родитель»
В большинстве случаев конфликт случается между двумя родителями, и
если его не подогревают новые участники, то со временем всё сходит на нет.
Можно действовать и по предыдущей схеме – сделать паузу хотя бы на
сутки. И в любом конфликте важно уметь переключиться. Поговорить с кем-то,
кто не имеет к теме отношения. Если вас обуревают эмоции, пообщайтесь с
другом, подругой, мужем. Попытайтесь разбавить гнев взвешенным мнением и только после этого возвращайтесь к разговору. Дайте мозгу возможность остыть,
обрести способность теоретизировать и решать конфликт дипломатическим
путем.
И не забывайте, что самодостаточные, счастливые, доброжелательные люди
обычно не дают втянуть себя в конфликт. Оставайтесь разумными и взрослыми в
этом случае.

Стратегии поведения в конфликте
Чтобы дети понимали, какое поведение в конфликтной ситуации может
быть, познакомьте их понятием выбора. Важный посыл: «Когда ты
находишься в конфликте – ты можешь решать, как себя вести».
Обсудите (сформулируйте вместе) стратегии поведения в конфликтной
ситуации. Можно уступить, можно бороться, а еще? На самом деле
существует всего пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Расскажите о них детям.
Известно 5 основных стилей разрешения конфликтов, илистратегий поведения в конфликтной ситуации.
Уклонение. Человек, придерживающийся этой стратегии, стремиться
уйти от конфликта. Эта стратегия может быть уместна, если предмет
разногласий не представляет для человека большей ценности, если ситуация
может разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для эффективного
разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.
Сглаживание. Этот стиль основывается на тезисе: «Давайте жить
дружно». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки
конфликта, конфронтации, призывая к солидарности. Отрицательные эмоции
не проявляются, но они накапливаются. Рано или поздно оставленная без
внимания проблема накопившиеся эмоции приведут к взрыву, последствия
которого окажутся дисфункциональными.
Принуждение. Данный стиль связан с агрессивным поведением, для
влияния на других людей здесь используется власть, основанная на
принуждении, и традиционная власть.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения
другой стороны, но лишь до определенной степени. Способность к
компромиссу высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и
позволяет быстро разрушить конфликт. Но через некоторое время могут
проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения,
например, неудовлетворенность «половинчатыми» решениями. Кроме того,
конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, т.к.
осталась нерешенной породившая его проблема.
Сотрудничество. Этот стиль основывается на
убежденности учащихся в том, что расхождение во взглядах (это
неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о
том, что правильно, а что нет). При этой стратегии учащиеся признают право
друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им
возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый
для всех выход. Так, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться
своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. 

Нет плохих и хороших стратегий. Каждая может быть полезна в
определенных обстоятельствах.

Правила избегать ненужных конфликтов:
1. Не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;
2. Прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную,
доброжелательную атмосферу доверия;
3. Попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его
глазами;
4. Не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте
одобрение его поступками;
5. Заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре;
6. Умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно;
7. Признавайте достоинства окружающих во весь голос, и врагов
станет меньше;
8. Если вы чувствуете, что неправы, признайте это сразу
Помните! Если конфликт очень серьезный и соперники никак не могут
прийти к согласию, стоит призвать на помощь третью сторону, которая
сможет адекватно оценить ситуацию и найти оптимальное решение.